Политика возврата средств
Версия 1.2 · Дата вступления в силу: 05.08.2026
Содержание
1. Общие принципы
Настоящая Политика возврата средств является неотъемлемой частью Публичной оферты на оказание услуг TaskFlow и определяет условия возврата денежных средств, уплаченных за Подписку.
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», применительно к дистанционно оказываемым цифровым услугам, Пользователь вправе отказаться от Услуги в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, если Услуга ещё не была полностью использована (потреблена) в объёме, исключающем возврат.
2. Правила по тарифам
| Тариф | Стоимость | Условие возврата |
|---|---|---|
| Monthly | 299 ₽ | Полный возврат в течение 14 дней с момента списания. |
| Annual | 2 990 ₽ | Полный возврат в течение 14 дней с момента оплаты. По истечении 14 дней — пропорциональный возврат за неиспользованный период возможен по усмотрению Исполнителя (не является обязанностью Исполнителя и не гарантируется). |
| Lifetime | 4 990 ₽ | Полный возврат в течение 14 дней с момента оплаты. По истечении 14 дней — не возвращается. |
Тариф Free предоставляется бесплатно, положения настоящей Политики к нему не применяются.
Важно: 14 дней — это срок для подачи заявления, а не для завершения возврата. Если вы обратились в течение 14 дней с момента оплаты (см. раздел 3 «Порядок обращения»), ваше право на полный возврат подтверждено — даже если фактическое рассмотрение (раздел 4, до 10 рабочих дней) и зачисление средств (3–10 банковских дней) произойдут позже 14-го дня с момента оплаты.
3. Порядок обращения
Для оформления возврата направьте заявление на адрес support@yourtaskflow.app, указав:
- Email аккаунта, с которого производилась оплата;
- Сумму платежа;
- Дату платежа;
- Причину возврата.
При отсутствии ответа в разумный срок вы можете также обратиться через резервный канал — GitHub Issues.
Отмена автопродления и отвязка карты не требуют обращения в поддержку. Отключить автоматическое продление подписки и самостоятельно отвязать сохранённую карту можно в любой момент в разделе «Настройки → Подписка» приложения либо в Личном кабинете на сайте по адресу yourtaskflow.app/account/.
4. Сроки рассмотрения и зачисления
- Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения обращения;
- Срок зачисления средств при положительном решении — от 3 до 10 банковских дней, в зависимости от банка-эмитента карты Пользователя (стандартный срок обработки возвратов ЮKassa);
- Возврат осуществляется на тот же способ оплаты, которым была произведена первоначальная оплата.
5. Комиссия платёжной системы
Комиссия платёжной системы ЮKassa (стандартно — 2,8% от суммы платежа) удерживается Исполнителем и не подлежит возврату Пользователю, поскольку является расходом, фактически понесённым в связи с обработкой транзакции, независимо от последующего возврата основной суммы. Исключение — автоматический возврат пробного платежа при обновлении способа оплаты, порядок которого установлен в разделе 6 настоящей Политики.
6. Автоматический возврат при обновлении способа оплаты
Для обновления привязанной банковской карты (в связи с истечением срока её действия, блокировкой, заменой или по иной причине) в Приложении реализован механизм пробного платежа в размере 1 (одного) российского рубля, который:
- списывается с новой карты Пользователя исключительно для верификации возможности проведения будущих автосписаний по Подписке и получения от ЮKassa нового идентификатора способа оплаты (
payment_method_id); - возвращается на ту же карту в автоматическом режиме сразу после подтверждения успешного списания — без обращения в службу поддержки и без подачи заявления Пользователем;
- возвращается в полной сумме (1 ₽), без удержания комиссии платёжной системы, в порядке исключения из общего правила раздела 5 (комиссия за пробный платёж и автоматический возврат в этом сценарии не взимается либо покрывается Исполнителем).
Срок фактического зачисления возврата на карту Пользователя составляет обычно от нескольких минут до 1 (одного) банковского дня, в отдельных случаях — до 3 (трёх) банковских дней, в зависимости от банка-эмитента карты. В случае, если возврат не поступил в течение 3 (трёх) банковских дней, Пользователь вправе обратиться в поддержку по адресу support@yourtaskflow.app.
Автоматический возврат пробного платежа не является возвратом стоимости Подписки в смысле разделов 1–5 настоящей Политики и не влияет на статус и срок действия текущей Подписки Пользователя.
7. Пересечение с чеком НПД
При оформлении возврата (полного или частичного) ранее выданный чек, сформированный в приложении «Мой налог» в рамках налога на профессиональный доход, аннулируется, и взамен формируется корректировочный чек, отражающий фактическую сумму, оставшуюся у Исполнителя после возврата. Копия корректировочного чека направляется Пользователю на email, указанный при оплате.
8. Что не возвращается
- Тариф Lifetime, если с момента оплаты прошло более 14 дней и Пользователь активно пользовался облачной функциональностью;
- Платежи, в отношении которых выявлены признаки злоупотребления (многократное оформление и возврат Подписки с целью бесплатного использования платной функциональности, использование заведомо недостоверных данных при оформлении возврата);
- Комиссия платёжной системы (см. раздел 5), за исключением автоматического возврата пробного платежа при обновлении способа оплаты (см. раздел 6);
- Периоды Подписки, уже использованные Пользователем на момент обращения (за исключением случаев, предусмотренных разделом 2 для тарифа Annual, где решение о пропорциональном возврате принимается по усмотрению Исполнителя).
Исполнитель оставляет за собой право отказать в возврате при наличии обоснованных подозрений в злоупотреблении настоящей Политикой, с указанием причины отказа в ответе на обращение Пользователя.
Refund Policy
Version 1.2 · Effective date: August 5, 2026
Contents
1. General principles
This Refund Policy is an integral part of the Public Offer Agreement for TaskFlow services and sets out the conditions for refunding amounts paid for a Subscription.
Under Russian Law No. 2300-1 "On Protection of Consumer Rights" dated February 7, 1992, as applied to remotely provided digital services, the User is entitled to withdraw from the Service within 14 (fourteen) calendar days from the date of payment, provided the Service has not already been fully consumed to an extent that precludes a refund.
2. Rules by plan
| Plan | Price | Refund condition |
|---|---|---|
| Monthly | ₽299 | Full refund within 14 days of the charge date. |
| Annual | ₽2,990 | Full refund within 14 days of payment. After 14 days, a pro-rated refund for the unused period may be granted at the Provider's discretion (not an obligation and not guaranteed). |
| Lifetime | ₽4,990 | Full refund within 14 days of payment. After 14 days — non-refundable. |
The Free plan is provided at no cost; this Policy does not apply to it.
Important: the 14-day window is the deadline to submit your request, not to complete the refund. If you contact us within 14 days of payment (see Section 3, "How to request a refund"), your right to a full refund is confirmed — even if the actual review (Section 4, up to 10 business days) and payout (3–10 banking days) occur after the 14th day from the payment date.
3. How to request a refund
To request a refund, send a request to support@yourtaskflow.app including:
- The account email used for the payment;
- The payment amount;
- The payment date;
- The reason for the refund request.
If you do not receive a response within a reasonable time, you may also reach us via the fallback channel — GitHub Issues.
Cancelling auto-renewal and detaching your card do not require contacting support. You can disable automatic subscription renewal and detach your saved card at any time in the "Settings → Subscription" section of the app or in the web Account area at yourtaskflow.app/account/.
4. Review and payout timelines
- Review period — up to 10 (ten) business days from receipt of the request;
- Payout period, upon approval — 3 to 10 banking days, depending on the User's card-issuing bank (YooKassa's standard refund processing time);
- Refunds are issued to the same payment method used for the original payment.
5. Payment processing fee
The YooKassa payment processing fee (standard rate — 2.8% of the payment amount) is retained by the Provider and is non-refundable to the User, as it is a cost actually incurred in connection with processing the transaction, regardless of any subsequent refund of the principal amount. An exception applies to the automatic refund of the trial charge when updating a payment method, as set out in Section 6 of this Policy.
6. Automatic refund when updating payment method
To update the linked bank card (due to expiration, blocking, replacement, or any other reason), the Application implements a trial charge mechanism in the amount of RUB 1 (one Russian ruble), which:
- is charged to the User's new card solely to verify the ability to process future automatic Subscription charges and to obtain a new payment method identifier (
payment_method_id) from YooKassa; - is refunded to the same card automatically immediately after the charge is confirmed — without contacting support and without any request from the User;
- is refunded in the full amount (RUB 1), without withholding the payment processing fee, as an exception to the general rule in Section 5 (the fee for the trial charge and the automatic refund in this scenario is either waived or covered by the Provider).
The actual crediting of the refund to the User's card usually takes from a few minutes to 1 (one) banking day, and in some cases up to 3 (three) banking days, depending on the User's card-issuing bank. If the refund has not been credited within 3 (three) banking days, the User may contact support at support@yourtaskflow.app.
The automatic refund of the trial charge is not a refund of the Subscription price within the meaning of Sections 1–5 of this Policy and does not affect the status or term of the User's current Subscription.
7. Interaction with the NPD receipt
Upon processing a refund (full or partial), the previously issued receipt generated via the "Moy Nalog" application under the Professional Income Tax regime is cancelled, and a corrective receipt is issued instead, reflecting the actual amount retained by the Provider after the refund. A copy of the corrective receipt is sent to the User's email address on file.
8. What is not refundable
- The Lifetime plan, if more than 14 days have passed since payment and the User has actively used the cloud functionality;
- Payments showing signs of abuse (repeated purchase-and-refund cycles intended to obtain free access to paid functionality, use of knowingly false information in a refund request);
- The payment processing fee (see Section 5), except for the automatic refund of the trial charge when updating the payment method (see Section 6);
- Subscription periods already used by the User at the time of the request (except as provided in Section 2 for the Annual plan, where a pro-rated refund is granted at the Provider's discretion).
The Provider reserves the right to decline a refund where there is reasonable suspicion of abuse of this Policy, stating the reason for refusal in the response to the User's request.